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P.D.R.で変わりたい。
もうすぐ何かが掴め……そう?

M.T. 商品部 販売企画課

2022年入社(中途) 生活環境学部 卒

管理栄養士資格を持つ。裁量の大きさにワクワクして入社したが、今はまだ周囲に圧倒されているのかも? ちょっぴり及び腰なところがあるけれど、そんな自分を少しでも変えるべくP.D.R.で絶賛進化(しようと頑張っている)途中。

P.D.R.で変わりたい。<br>もうすぐ何かが掴め……そう?

おっかなびっくり、
だけどちょっとずつ開花。

なんとなく同じことの繰り返し。そんな毎日から抜け出したい、と転職した先がP.D.R.でした。歯科の知識はゼロ。実は初対面の人と話すことも少し苦手。そんな私にとって、最初の壁がコールセンター(CC)研修でした。私が初心者だろうがお構いなく電話はかかってきます。苦手なんて言っている場合ではありません。「今使っているマスクがフィットしなくて、他のオススメはありますか?」と相談されるも、種類の多さに私自身が迷ってしまう顛末。もちろん研修できちんと勉強しました。でも、それを自分の知識として落とし込み、お客様に会話の流れでスムーズにご提案するのはまた違うのです。

でも、そこを何とか乗り越えてから、ちょっと楽しくなってきたのです。品質管理として、商品へ寄せられたクレームから、何をどう改善するかを考えています。電話を受けたその時にお客様からどれだけヒアリングできるかが、改善を進める上でとても大事だとわかってきました。CCでお客様と話した経験があるからこそ、お客様も文句をつけたいのではなく、P.D.R.さんなら改善してくれるから、と期待して言ってくださっているとわかります。だから、私が何とかするぞと気合が入るのです。

M.T.さんの仕事風景

さあ、今回は何が正解だろう?
型にはまらず考える。

たとえば「運搬中に段ボールの中でパッケージが潰れてしまう」という問題が見つかったとします。世の中の色々な製品を参考にしたり、先輩に相談したりして、「パッケージの形状をこう変更すれば潰れにくい」という答えになんとか辿り着きます。それをメーカーに伝え、試作品を送ってもらうのですが、届いたモノを見て、「あれ、形状が違う? 私の伝え方がマズかった?」 と思わぬ壁に遭遇することもあります。どんな改善も、毎回道のない山登りをしているような感覚です。まだ周囲にリードしてもらってばかりですから、いつか自分で立てた道筋で解決してみたい。そのために今はコツコツ吸収しています。

以前の私は、頼まれた仕事をきっちりこなすことが「働く」ことだと思っていました。でもP.D.R.では、それだけでは通用しません。問題に対して「解決すべきポイントは何?」「そこに向けてどう動く?」から考える。商品の不具合がいつどこで、どんな確率で起きているのか? そもそもそれって不具合に該当するの? 改善の目星はついてる? わからないなら現地に行く? いくつもの選択肢から、自分で進むべき道を決めるのです。上司に相談しても「まず、あなたはどう思う?」と聞かれ、それがわからないのですが……と思いつつも必死に絞り出す毎日。自分の頭を使って働くってこういうことなんでしょうか。そう実感しつつある今、これまでの自分の殻を破れそうな気がしています。まだまだですけど、私、ここで成長したいと思っていますから。

記事は取材時(薬事品質管理課)の内容です。

M.T.さんの仕事風景

品質保証部 薬事品質管理課 マネジャー 品質保証部
薬事品質管理課
マネジャー
Y.T.

COMMENT

工場や取引先へ出向くことが大好き。取引先が来社されるときも上司のカレンダーを先回りでチェックして「同席したいです!」と働きかける姿が印象的です。だけど「自分で考えること」と「思ってることを発信すること」がちょっと苦手。ついつい周りの意見に合わせがちだよね。好奇心があって、知りたい、学びたいといろんなものを吸収しているのだから、あなたはちゃんと自分の意見を持っているはず。あとは発信する勇気を持つだけだから、思い切ってやってみてください。

要領が良くて理解力と作業力も抜群。フットワークも軽く周りへの気配りもできる。先頭に立って周りを巻き込みながら良いものを生み出せる人だと思います。持ち前の良い笑顔とタフな体力を生かして活躍してくれることを期待しています。

 

価値観180度大転換。<br>スイッチ押され<br>バリキャリモードに?

価値観180度大転換。
スイッチ押され
バリキャリモードに?

商品部 販売企画課 アシスタントマネジャー

A.K.

2018年入社(中途) 

これが最後の挽回チャンス。<br>今度こそカッコいい大人に<br>なってみせる!

これが最後の挽回チャンス。
今度こそカッコいい大人に
なってみせる!

商品部 商品企画課 チーフ

I.T.

2020年入社(中途) 

「優しくしない」という<br>最大限の優しさに<br>エールを感じて。

「優しくしない」という
最大限の優しさに
エールを感じて。

物流部 購買配送課 チーフ

Z.H.

2013年入社(新卒) 

この人たちと一緒に働きたい。 <br>10年ブランクも乗り越える <br>人間パワー。

この人たちと一緒に働きたい。
10年ブランクも乗り越える
人間パワー。

商品部 商品企画課 チーフ

Y.I.

2020年入社(再入社) 

平成生まれ・昭和思考で<br>次世代ピーディーアールを語る。

平成生まれ・昭和思考で
次世代ピーディーアールを語る。

商品部 シニアマネジャー

G.N.

2018年入社(中途) 

P.D.R.でもがいている<br>自分のことが、<br>結構好きなんです。

P.D.R.でもがいている
自分のことが、
結構好きなんです。

商品部 販売企画課

Y.T.

2020年入社(中途) 

怖いもの知らずで飛び込んだ、<br> 単調とは正反対の日々。

怖いもの知らずで飛び込んだ、
単調とは正反対の日々。

品質保証部 薬事品質管理課 マネジャー

Y.T.

2016年入社(中途) 

P.D.R.で変わりたい。<br>もうすぐ何かが掴め……そう?

P.D.R.で変わりたい。
もうすぐ何かが掴め……そう?

商品部 販売企画課

M.T.

2022年入社(中途) 

オペレーターの対応力は青天井。<br>私次第でどこまでも。

オペレーターの対応力は青天井。
私次第でどこまでも。

コールセンター部 コールセンター課 マネジャー

A.Y.

2017年入社(中途) 

あえて、真逆を<br>行ってみてもいい。<br>そう思えたワケがある。

あえて、真逆を
行ってみてもいい。
そう思えたワケがある。

広告部 オンライン課

K.J.

2021年入社(中途) 

僕は貫く、<br>Win-Winが良いじゃん精神。

僕は貫く、
Win-Winが良いじゃん精神。

コールセンター部 システム課 チーフ

H.A.

2021年入社(中途) 

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